Condiciones de compra y viaje de billetes web
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN WEB A TRAVÉS DE WWW.AVANZABUS.COM
La página www.avanzabus.com (en adelante, el “Portal” o el “Sitio Web”) es titularidad de Avanza Spain, S.L. (en adelante, “Avanza”), con C.I.F. B-64405731, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 23.750, Folio 8, Sección 8ª, cuyo domicilio social se encuentra en la c/ San Norberto 48, 28.021 (Madrid).
A través del Portal, Avanza presta a los usuarios del mismo (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) diversos servicios de la sociedad de la información los cuales son objeto de regulación en el AVISO LEGAL. Adicionalmente, el Sitio Web ofrece a los Usuarios, a través de la sección “Comprar Billetes de Autobús”, la posibilidad de contratar servicios de transporte de viajeros por carretera de medio y larga distancia (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”) con las siguientes compañías:
1.- AVANZA MOVILIDAD INTEGRAL, S.L. con CIF B-79072823
2.- AVANZA LINEAS INTERURBANAS, S.L.U. con CIF B-40000473
3.- AUTO RES, S.L. con CIF B-28000271
Únicamente pueden contratar los Servicios aquellos Usuarios mayores de edad y que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones de compra de billetes.
Así mismo, a través de la sección del Portal “Atención al cliente/Contacta con Nosotros” el Usuario puede obtener información sobre el procedimiento de compra de billetes a través del Sitio Web. De igual manera, puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted, a través del teléfono de atención al cliente 91 272 28 32 así como solicitando dicha información por correo electrónico a información@avanzabus.com
1. Aceptación de las Condiciones de Compra
La contratación de los Servicios a través del Sitio Web implica necesariamente la aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones de Compra mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la adquisición de un billete para el correspondiente Servicio.
2. Proceso de Compra
La contratación de los Servicios se lleva a cabo a través de la sección “Compra tu billete”, o mediante la búsqueda en el formulario de la web, articulándose el proceso de contratación en cuatro fases según el siguiente detalle:
2.1. Selección del Servicio: el Usuario debe seleccionar el Servicio en el que está interesado, escogiendo para ello el origen y destino del transporte, así como las fechas en las que desea contratar el mismo. En este sentido, sujeto a disponibilidad de plazas se ofrece al Usuario la posibilidad de dejar abierta la fecha del billete de vuelta, de acuerdo con las condiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra.
Tras la introducción de la mencionada información por parte del Usuario, se informa al mismo de: (i) la identidad de la Empresa o Empresas Operadoras que prestan el Servicio solicitado; (ii) el horario de salida y llegada del Servicio; (iii) un resumen del precio del Servicio; y (iv) el carácter del Servicio. Adicionalmente, mediante la marcación del botón “i”, el Usuario puede acceder a la siguiente información relativa al Servicio: (i) número de paradas del autobús y horario de las mismas; (ii) dirección de las estaciones de salida y llegada del Servicio (iii); e información relativa a la capacidad y equipamiento del autobús con el que se prevé la realización del servicio. No todos los autobuses, propios o de empresas colaboradoras, disponen de las mismas capacidades y equipamientos.
2.2. Datos del viajero: una vez seleccionado por el Usuario el Servicio que desea contratar, se pone a disposición de éste un resumen con la principal información del Servicio, incluyendo un desglose del precio que incluye la tarifa del viaje (con la aplicación en su caso del correspondiente descuento que haya sido seleccionado y que, necesariamente deberá acreditar a la hora de acceder al autobús), los gastos de gestión del viaje (en adelante, “Fee de Gestión”) y el coste del Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV). El precio final del Servicio incluye asimismo los impuestos que resulten de aplicación y los servicios complementarios contratados en caso de existir tal opción.
Para la contratación del Servicio deben introducirse determinados datos del comprador del billete y del pasajero, los cuales serán objeto de tratamiento de acuerdo con las políticas de privacidad al efecto establecidas y que el Usuario debe aceptar mediante la marcación de la correspondiente/s casilla/s.
2.3. Selección de asientos: sujeto a disponibilidad, los usuarios del Portal tienen la posibilidad de Elegir la plaza en que desean efectuar su viaje, independientemente de la antelación con la que se realice la compra.
El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Avanza Grupo Larga Distancia, pudiendo variar la situación de la/s plaza/s elegida/s, si el autobús en que efectuara el viaje correspondiese a una empresa colaboradora.
Avanza Larga Distancia, por motivos operativos, se reserva el derecho a variar las condiciones y posibilidades reseñadas y deshabilitar estos sistemas de elección de espacio para viajar, activando el sistema automático de asignación de plazas.
2.4. Pago del Servicio: el pago del Servicio puede realizarse a través de tarjeta de crédito/débito, concretamente: VISA, MASTERCARD Y MAESTRO tanto de entidades bancarias españolas como extranjeras, así como mediante el empleo de PayPal.
3. Confirmación documental y acceso al autobús
Al finalizar el proceso de contratación del Servicio se mostrará en pantalla el billete comprado en un formato que permite su archivo en el ordenador del Usuario, su impresión o descarga en PDF. Adicionalmente, se remitirá un correo electrónico a la dirección del adquirente del billete en el plazo máximo de 24 horas, el cual contendrá copia del billete adquirido.
En el supuesto de no visualizar el/los billete/s en su ordenador una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 91 272 28 32 en el horario de atención informado o a través de nuestra dirección de correo electrónico informacion@avanzabus.com, facilitando los datos de los que disponga de la operación realizada y un teléfono de contacto, al objeto de comprobar y confirmar el cargo o no de su operación y, en caso afirmativo, facilitarle los datos de su/s billetes/s, así como un duplicado del mismo/s. En ningún caso vuelva a repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. Ni Avanza ni las Empresas Operadoras se harán responsables de duplicidades de compras producidas por la omisión de la mencionada comprobación.
Por otro lado, en el caso de que no reciba el correo electrónico confirmatorio en el plazo de las 24 horas siguientes a la contratación del Servicio, rogamos nos comunique esta circunstancia en el número de teléfono o dirección de correo electrónico antes indicada.
En cualquier caso, en el supuesto de que no pueda imprimir el billete podrá recogerlo en las taquillas de Avanza, en horario de atención al público, facilitando el número del billete (compruebe previamente al viaje, si ha de precisar ayuda, cuál es el horario de atención de la taquilla de su punto de origen del viaje).
Para cualquier otra cuestión o incidencia puede igualmente ponerse en contacto con Avanza a través de los medios arriba indicados, o través del formulario de contacto en “Contacta con nosotros” del Sitio Web. De igual manera, ponemos en su conocimiento que en la sección “Preguntas Frecuentes” se resuelven aquellas cuestiones que con carácter recurrente se vienen planteando en relación con los Servicios.
De acuerdo a los datos contenidos en su billete/s, día de viaje, hora, servicio, número de vehículo, trayecto, etc., procederán a presentarse directamente al embarque con 30 minutos de antelación a la hora prevista y previa exhibición del billete/s al conductor podrá/n ocupar su/s plaza/s.
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.
Los billetes adquiridos a través de Internet son nominativos, debiendo el portador justificar mediante documento legal, la titularidad de los mismos para acceder al vehículo.
En caso que el portador no fuese el titular del billete, para poder viajar deberá aportar autorización del titular a favor del portador, acompañada de fotocopia del documento legal Avanza Larga Distancia se reserva el derecho a admitir la validez del billete, en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.
Si el/los billete/s adquirido/s se ha/n acogido a algún tipo de descuento deberá recordar que para acceder al autobús deberá presentar la documentación original por la que acredita ser beneficiario del descuento aplicado. En caso de no aportar dicha documentación, el billete será considerado no válido, debiendo por tanto adquirir uno nuevo para viajar.
4. Cambios, devoluciones, anulaciones, modificaciones
Las acciones de cambios, devoluciones, anulaciones, modificaciones de los billetes, quedan recogidas en las “Condiciones Generales” a las cuales el usuario puede acceder en el apartado correspondiente (“Condiciones Generales”) de la página web.
5. Responsabilidad de Avanza
Avanza no será responsable de aquellos daños y perjuicios causados al Usuario por mediar alguna de las causas recogidas en el presente documento.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Asimismo, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage