Condiciones Generales
Con la compra de un billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:
EMBARQUE DE VEHÍCULO: El embarque en el vehículo se realizará con 10 minutos de antelación a la hora prevista para la salida del servicio. El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del billete al conductor.
En el supuesto de que el billete adquirido estuviera acogido algún tipo de descuento según lo dispuesto en cláusulas que se definen en las presentes Condiciones Generales, se deberá acreditar su derecho mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete como a la hora de viajar.
EQUIPAJE: El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas con un peso total conjunto de 30 kg de equipaje.
El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del equipaje. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad que fije la legislación vigente. En caso de deterioro del equipaje que pueda ser imputable a Avanza, las indemnizaciones, de manera general, se aplicarán bajo las condiciones que marca la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres, el importe de las mismas, según la circunstancia, será de 14,50€ por kilogramo.
El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de dos (2) bultos de mano (bolsos, portadocumentos, carteras o mochilas de pequeñas dimensiones); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los bultos de mano y pertenencias que lleve consigo en la zona destinada a los usuarios.
BILLETES: Los billetes pueden adquirirse en puntos propios de venta, web, máquinas de autoventa, agencias de viajes colaboradoras y venta telefónica, y en los propios vehículos cuando no exista taquilla propia (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar).
Los billetes adquiridos a través de Internet y del sistema de venta telefónico son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo, tanto si accede directamente con el número de localizador o sms, como si solicita la impresión física del billete en el punto de venta. El resto de billetes son al portador, pudiendo ser utilizados por la persona que los posea (la custodia del billete previamente adquirido únicamente corresponde al usuario); la pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar. La compra de billetes por la web o por agencia colaboradora lleva asociado un incremento del importe del mismo a través de una tasa de gestión o gastos de gestión, según la tarifa vigente.
Los billetes pueden comprarse con antelación, ésta será determinada por la empresa (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar).
El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación a la salida del servicio implica la pérdida del viaje y no da derecho al cambio de billete o devolución del importe.
Los billetes adquiridos para promociones programadas por la empresa, están sometidos a las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.avanzabus.com.
COMPROBACION DE DATOS DEL BILLETE: Es responsabilidad del cliente revisar los datos del billete en el momento de adquirir el billete, que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que ha solicitado. No se admitirán reclamaciones una vez retirado / abonado el billete.
BILLETES DETERIORADOS: No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos. Éstos podrán ser canjeados (para igual servicio) en puntos propios de venta, en horario de atención al público y con una antelación mínima de 30 minutos a la salida del servicio.
MODIFICACIÓN DE BILLETES: Los cambios en billetes tienen un coste adicional asociado por cada trayecto modificado, según tarifa vigente en cada uno de los billetes a modificar, pudiéndose realizar cuantos cambios sean necesarios, hasta dos horas antes de la salida del servicio que figura en el billete.
El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de ubicación de plaza y tipo de coche, respecto de los ya asignados. En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, además del coste por modificación, se abonará la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado, implica la renuncia de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.
Cambiar la fecha del viaje. Podrán realizarse tantas modificaciones por trayecto se desee. Estas modificaciones conllevan un coste adicional asociado según la tarifa vigente. Si desea el cambio de servicio deberá saber que:
• Si es de Exprés o Plus a Normal, la tarifa suplementaria no se devuelve.
• Si es de Normal a Plus o Exprés, deberá abonarse la diferencia de tarifa.
• Si desea realizar el cambio de fecha, únicamente debe seleccionar la nueva fecha. Estos cambios podrá efectuarlos, desde la propia web o en puntos de venta autorizados siempre que conozca el número de billete y de localizador, y solo hasta dos horas antes de la salida del servicio, que consta en el billete que desea cambiar. Realizada la modificación quedará anulado el primer billete (en el trayecto modificado), generándose uno nuevo.
Advertencias: * El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de ubicación de plaza y tipo de coche, respecto de los ya asignados.
ANULACIONES: Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la web www.avanzabus.com.
No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través de Internet en los puntos de venta autorizados.
Los billetes, de manera general, deben ser anulados por el mismo canal que han sido adquiridos.
La Empresa cobrará un 10% del importe del billete, como gastos de anulación, a todo viajero que realice tal operación con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida del servicio para el que está expedido el billete, y un 20 % cuando se anulen con posteridad a dicho plazo y hasta solamente dos horas antes de la salida del autocar.
El importe de la tasa de gestión no es reintegrable.
BONIFICACIONES: Todo viajero que pueda ser acreedor a una bonificación en el precio del billete, deberá acreditar su derecho, mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete, como a la hora de viajar. En caso de no aportar dicha documentación, el billete será considerado no válido, debiendo por tanto adquirir uno nuevo para viajar.
ASIGNACION DE PLAZAS: El número de plaza del billete de viaje es orientativo por razones de servicio, pudiendo el conductor asignarle otro número de plaza.
NO FUMAR: Está prohibido fumar en el interior del vehículo (R.D. 1293/99).
OBJETOS PERDIDOS: Los objetos perdidos que se encuentren en los vehículos serán custodiados durante un mes en las oficinas de la empresa. En caso de que el cliente no reclame el objeto pasado ese periodo, la empresa podrá deshacerse del mismo. El cliente deberá acreditar la pertenencia del objeto perdido. En el supuesto de que usted haya perdido un objeto en nuestros vehículos, tiene a su disposición un formulario web donde incluir los detalles del objeto perdido para poder encontrarlo o, en caso contrario, informarle de los pasos a seguir.
Cualquier producto perecedero que quede en el vehículo después del servicio será retirado, no pudiendo ser reclamado por el cliente.
MENORES DE EDAD: De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Circulación, con independencia de su edad, la Empresa Operadora debe asignar al menor una plaza en el transporte.
Con carácter general, queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo. Concretamente:
• Los mayores de 11 años y menores de 16 años podrán viajar solos, pero con autorización, en los servicios de largo recorrido. Dicha autorización está a su disposición en los puntos de venta propios o aquí.
PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA: No existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo. En el supuesto de que usted requiera de estos sistemas, al no disponer todos los vehículos de estos mecanismos deberá consultar previamente la disponibilidad de los mismos para el servicio solicitado.
Para realizar un viaje en un vehículo adaptado de largo recorrido, ha de avisar a la empresa con 48 h. de antelación. Puede rellenar la solicitud PMR disponible en la web www.avanzabus.com
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: La contratación de otros servicios complementarios se regirá por las condiciones particulares de los mismos, estando estas disponibles en www.avanzabus.com.
MASCOTAS: El artículo 11 del Reglamento General de Circulación no permite llevar animales de compañía junto a las personas en los autobuses, exceptuando, siempre bajo la responsabilidad y acompañados de sus dueños, los perros de asistencia. En Avanza puedes viajar con tu mascota, pero recuerda contratar este servicio abonando la tarifa correspondiente y que, por ley, debes llevarla en un transportín homologado y ha de viajar en el maletero del autobús. También has de completar un formulario de responsabilidad con los animales (disponible en www.avanzabus.com) que deberás entregar al conductor antes de acceder al vehículo.
El límite establecido en cuanto al número de animales que pueden viajar, queda sujeto a las condiciones de equipaje y a la capacidad del maletero del autobús. Solo los perros guía podrán viajar en el habitáculo de viajeros con la documentación y justificante que acredite tal condición.
EQUIPAJE ESPECIAL: El equipaje especial siempre estará sujeto a la capacidad de la bodega del autobús. Los bultos a transportar se deben facturar de acuerdo a las tarifas existentes y deben ir embalados convenientemente para no estropear el equipaje del resto de viajeros.
BICICLETAS: En el caso de bicicletas, el usuario debe, antes de la salida del autobús, desmontar la rueda delantera de la bici y embalarla, para evitar dañar otro equipaje.
LIBRO DE RECLAMACIONES: Existe un libro de reclamaciones en todos los vehículos y estaciones de transporte de viajeros a disposición de sus usuarios.